آشنایی با تیم پشتیبانی

تو لینگمی رضایت شما، پیگیری روند آموزشی‌تون و کیفیت پاسخگویی برای ما خیلی مهمه. واسه‌ی همین سعی کردیم یه تیم پشتیبانی قوی داشته باشیم تا تقریبا ۲۴ ساعته بتونیم همراهتون باشیم. همه‌ی اعضای تیم پشتیبانی کاملاً به تدریس و زبان انگلیسی مسلط‌اند و سعی کردیم از افراد دقیق و پیگیر کمک بگیریم.

وظایف تیم پشتیبانی خیلی گسترده‌ست؛ از پاسخ‌دهی به ایمیل، تیکت و تلگرام شروع می‌شه و تا ارتباط با بُرد آموزش برای تأییدِ تغییر گرید زبان‌آموز و مسائل آموزشی ادامه داره.

بخش پشتیبانی در مرکز چارت سازمانی لینگمیه، و تقریباً با همه‌ی تیم لینگمی ارتباط مستقیم داره. هم با بخش آموزش در ارتباطه، هم معلم‌هامون، و هم بخش مدیریت.

تیم پشتیبانی از مدیر پشتیبانی و پشتیبان‌های آموزش و فنی تشکیل شده. هدفمون اینه که تیممون رو به زودی گسترده‌تر کنیم تا بتونیم تو هر لحظه پاسخگوی سوالات و مشکلات شما باشیم. تعداد و محتوای تیکت و ایمیل‌های شما، کیفیت و سرعت پاسخگویی، دقت در پیگیری موارد مختلف توی این تیم بررسی می‌شه.

ما همیشه به دنبال راه‌هایی برای بهبود تجربه‌ی شما هستیم. هر بازخورد، پیشنهاد، یا انتقادی که به دستمون می‌رسه به دقت بررسی و پیگیری می‌شه تا بتونیم کیفیت خدماتمون رو ارتقا بدیم. اگه حس می‌کنید جایی نیاز به بهبود داریم یا چیزی هست که می‌تونه به بهتر شدن مسیر یادگیری شما کمک کنه، حتماً باهامون در میون بذارید. تیم پشتیبانی لینگمی این‌جاست تا همیشه در کنار شما باشه و یادگیری زبان رو براتون لذت‌بخش‌تر کنه.

اگه باهامون یک مورد خاص رو مطرح کرده باشید، حتماً از رکسانا تماس و پیام برای پیگیری و رفع اون مشکل دریافت کردید.

رکسانا اسماعیل پور

من تو لینگمی مدیر پشتیبانی و یکی از مدرس‌هام. لیسانس مدیریتم رو از دانشگاه علامه طباطبایی گرفتم و از 19 سالگی تو آموزشگاه های مختلف تدریس کردم. برای کارشناسی ارشد مدرک TEFL رو از دانشگاه سراسری قزوین گرفتم و همزمان کورسهای مختلفی گذروندم. از وقتی که لینگمی هنوز در فاز تولید متریال بود و کلاسها شروع نشده بود همراه شدم با این تیم جوون و خلاق و حرفه ای. برای من اینجا همیشه کلی فرصت برای یاد گرفتن ویاد دادن فراهم بوده و دنبال ادامه ی این مسیرم.

هدف ما اینه که هر زبان‌آموز در لینگمی حس کنه یک تیم حرفه‌ای و دلسوز همیشه همراهشه. هر سوال یا چالشی که براتون پیش بیاد، تیم ما تمام تلاشش رو می‌کنه تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخش رو پیدا کنه. ما باور داریم که ارتباط مؤثر و شفاف بین تیم پلینگمی و زبان‌آموزها کلید موفقیت در مسیر یادگیریه. به همین دلیل همیشه سعی می‌کنیم با دقت و حوصله به پیام‌هاتون پاسخ بدیم.

اعضای تیم پشتیبانی به صورت شیفتی کار می‌کنن، و سعی کردیم حتی روزهای تعطیل بتونیم پاسخگوی مسائل شما باشیم.

تیم پشتیبانی وظایف مهم دیگه‌ای رو هم برعهده داره. هماهنگی معلم جایگزین در مواقع ضروری یکی از این وظایفه‌ تا هیچ جلسه‌ای لغو یا معطل نشه. هم‌چنین، تیم پشتیبانی موظفه آمار و گزارش‌های مربوط به روند آموزشی و عملکرد زبان‌آموزان رو به مدیر اجرایی و مدیران آموزش ارائه بده تا تصمیم‌گیری‌های لازم به درستی انجام بشن. یکی دیگه از وظایف این تیم، ویرایش محتوای سایت و بارگذاری مطالب جدید برای به‌روزرسانی اطلاعات مورد نیاز زبان‌آموزانه. پیگیری نمرات زبان‌آموزان و اطمینان از ثبت و بررسی دقیق اون‌ها هم در حوزه‌ی مسئولیت‌های تیم پشتیبانی قرار داره. پیگیری روند جلسات تعیین‌سطح و هماهنگی‌های مربوط به اون‌ها هم از جمله وظایف مهم این بخشه.

علاوه بر پشتیبانی روزمره، ما به طور منظم عملکرد تیم رو ارزیابی می‌کنیم تا مطمئن بشیم که خدماتمون در بالاترین سطح ممکن ارائه می‌شه. همراهی شما برای ما افتخاره و امیدواریم که تجربه‌ی حضور در لینگمی براتون همواره خوشایند و مفید باشه. 

اعضای تیم پشتیبانی

المیرا اباذری

من مدرس، مشاور تعیین سطح و پشتیان لینگمی هستم. با ورود به دانشگاه کار مورد علاقه‌م که تدریس زبان بود رو شروع کردم و در رشته ی ادبیات انگلیسی از دانشگاه خوارزمی فارغ التحصیل شدم. توی این 11 سال علاوه بر تدریس، تجربه‌های ارزشمندی در زمینه ترجمه و مدیریت اجرایی هم کسب کردم. من همیشه سعی دارم آموزش رو با خلاقیت همراه کنم. برای من یادگیری پیوسته خیلی مهمه و همواره در هر دوره ای که به رشد شغلیم کمک کنه، شرکت میکنم. به حوزه روانشناسی هم علاقه دارم و معمولا در اوقات فراغتم کتاب های روانشناسی میخونم و پادکست گوش میدم.

ارغوان اسماعیلی

من یکی از مدرس‌های تازه لینگمی و همین‌طور از اعضای تیم پشتیبانی هستم، سال 1402 کارشناسی مجسمه سازیم رو گرفتم. حدود دو سال کارای گرافیکی و تدریس خصوصی انجام میدادم. عاشق هنر و فلسفه و کلی چیزای مختلف هستم و دوست دارم در مورد چیزای مورد علاقه شاگردام باهاشون حرف بزنم. از سال 1399 همکاریم با لینگمی رو شروع کردم و از سال 1402 به عنوان معلم در کناری کلی شاگرد خوش ذوق از کلاسا لذت بردم. تا سطح متوسط با زبان اسپانیایی هم آشنایی دارم و دارم آلمانی هم یاد میگیرم. خودم رو آدمی توصیف میکنم که عاشق یادگیریه و از توضیح دادن چیزای مختلف خسته نمیشه. برای همین درس دادن یکی از علایقم بوده تا بتونم هم یاد بدم و هم از شاگردام یاد بگیرم.

غزاله خادم الشریعه

من یکی از مدرسین و پشتیبان‌های آموزش لینگمی هستم. مدرک کارشناسی ارشد معماری خودم رو در سال 1395 گرفتم اما به دلیل علاقه شدیدم به زبان انگلیسی از سال 1391 بعد از گذراندن دوره TTC مشغول به تدریس به کودکان و نوجوانان شدم. در طول این سال‌ها در رده های سنی و آموزشگاه‌های مختلف تدریس کردم. تولید متریال مناسب برای تمرین های کلاسی از فعالیت‌های مورد علاقه من بوده و هست و باعث پرورش بیشتر خلاقیت من شده. در سال‌های اخیر تمام وقتم رو صرف تدریس انلاین کردم و سعی کردم دانش خودم رو با شرکت در دوره های Coursera و Future Learn بروز کنم. در کلاس‌ها همواره سعی کردم به زبان آموزان این اطمینان رو بدم که تلاششون دیده میشه و در طول مسیر یادگیری همراهشون هستم. علاقه زیادی به برنامه ریزی و تهیه لیست دارم و از انجام کارهای گرافیکی و تصویرسازی لذت میبرم.

فاطمه محمدی

من یکی از مدرسین و اعضای تیم پشتیبانی لینگمی‌ام. بعد از فارغ‌التحصیلی از زبان و ادبیات انگلیسی، با کسب رتبه‌ی ۱۳، کارشناسی ارشدم رو در رشته‌ی آموزش زبان در دانشگاه علامه طباطبایی شروع کردم. تدریس زبان برای من از سال ۱۳۹۷ شروع شد؛ در طول این سال‌ها همواره به رشد و توسعه‌ی حرفه‌ام پرداختم. برای ارتقای دانش تدریس و زبان عمومی خودم به ترتیب در انواع دوره‌ها من‌جمله دوره‌ی TESOL در Imperial English UK شرکت کردم و همچنین موفق به کسب نمره‌ی ۱۱۲ تافل شدم. در کنار این موارد، به فراخور رشته‌‌ و علاقه‌‌ام همیشه مطالب مربوط به زبان‌شناسی، گرامر، و یادگیری و اکتساب زبان رو از طریق دوره‌های دانشگاه‌های بین‌المللی و منابع آکادمیک دیگه دنبال کرده‌ام. فراهم کردن فضای امن و پویای یادگیری در کلاس برای من اهمیت زیادی داره و تماشای یادگیری و پیشرفت زبان‌آموزهام همیشه من رو به وجد میاره. در کنار انگلیسی، کمی هم به ترکی استانبولی صحبت می‌کنم و اوقات فراغتم رو با موسیقی، کتاب، و سفر سپری می‌کنم.

سها هنرمند

من یکی از پشتیبان‌های آموزش و مدرس‌های تیم لینگمی هستم. حدوداً سه ساله که تدریس می‌کنم و طراحی تسک‌های متنوع و محتوای آموزشی برای جلسات رو خیلی دوست دارم. سعی می‌کنم در کلاس‌هام محیطی امن، دوستانه و خلاقانه ایجاد کنم تا زبان‌آموزها هم مثل خودم از زبان خوندن لذت ببرن. علاقه زیادی به دونستن فرهنگ کشور‌های مختلف دارم و به همین دلیل در دانشگاه مدیریت هتلداری در شاخه‌ی جهان‌گردی می‌خونم. به‌جز انگلیسی، کمی آلمانی و فرانسوی هم صحبت می‌کنم و کتاب خوندن و سفر رفتن از تفریحات مورد علاقه‌م هستن.